WHATSAPP PARA NEGOCIOS: LO QUE DEBES DE SABER

Los dueños de pequeños y medianos negocios siempre hemos buscado la manera de ser más eficientes y de comunicarnos con nuestros clientes con la menor fricción posible.

La manera más fácil de lograr esto es usar las herramientas de comunicación que nuestros clientes ya usan. ¿Y a qué herramientas me refiero?

¿Qué es algo que todos nosotros, con muy pocas excepciones, usamos todos los días para comunicarnos?

Te puedo asegurar que diariamente usas email y Whatsapp.

El email ya tenemos desde finales de los noventas usándolo y hemos pasado por varias etapas con él y creo que es justo decir que la luna de miel ha terminado

El email se ha convertido en una herramienta que usamos porque no hay otra opción similar.

Es a donde nos envían el recibo del teléfono y los estados de cuenta. Con lo que entramos a Netflix, Facebook y otros cientos de servicios online y, finalmente, es el lugar donde ha proliferado sin control el spam.

Whatsapp es muy diferente. El hecho de que sea controlado por una sola compañía ha permitido que ésta mantenga un estricto control sobre lo que sucede en ella.

En Latinoamérica es nuestra herramienta de comunicación por excelencia y todos, desde adolescentes hasta gente mayor la usa.

A partir del 2018 Whatsapp introdujo su versión específica para negocios.

Para ese entonces muchos negocios y profesionistas ya la habían estado usando como herramienta de trabajo pero, obviamente, sus limitantes eran muchas e incluso te arriesgabas a que te bloquearan tu cuenta si detectaban que estabas usándola con otros propósitos más allá de comunicación casual.

Si lo que estás buscando es una explicación completa de lo que es Whatsapp para negocios, los beneficios que tiene para ti y el porqué necesitas comenzar a usarla si es que no lo estás haciendo todavía, además de sus limitantes actuales, este artículo es para ti.

BREVE HISTORIA DE WHATSAPP

DE LOS 99 CENTAVOS HASTA WHATSAPP NEGOCIOS

No sé si recuerdes cuando el uso de Whatsapp tenía un costo de $ 99 centavos por año. Esos fueron sus primeros años cuando su uso a nivel mundial comenzó a explotar.

Especialmente en los países en donde el uso de servicios de telefonía y mensajería móvil era costoso. África, India, Centro y Sudamérica y Europa fueron mercados clave para Whatsapp.

Viviendo en México, soy testigo de lo rápido que este servicio de comunicación penetró el mercado. En la actualidad, si no tienes Whatsapp es difícil mantenerte en contacto con la gente.

Nadie manda ya mensajes de texto y el hacer llamadas telefónicas se ha convertido en una práctica fuera de lo común que por lo general se considera para emergencias o cuando se ha acordado previamente que habrá una llamada telefónica.

Hacia el 2014 Facebook se da cuenta del gran potencial de crecimiento que esta herramienta tiene después de ver las estadísticas de uso y crecimiento que mostraba.

Whatsapp daba señales de poder convertirse en un gran enemigo de Facebook Messenger. Las estadísticas ilustraban un porcentaje de crecimiento mayor al de Messenger, más del doble de mensajes enviados diariamente y casi el doble de tiempo pasado dentro de la aplicación.

Facebook en ese entonces se encontraba transicionando hacia un modelo “Mobile First” en donde los dispositivos y usuarios móviles eran su principal objetivo y Whatsapp era un competidor demasiado fuerte, ágil y poderoso.

Facebook decide adquirir Whatsapp por una cifra récord (en ese entonces) de 19,000 millones de dólares.

Inmediatamente después de su adquisición. Facebook promete que el costo de uso de la aplicación desaparece y será a partir de ese momento totalmente gratuita y libre de anuncios.

Todos se preguntaban cómo iba a monetizar Facebook esta adquisición y en el 2018 finalmente obtuvimos una parte de la respuesta.

Whatsapp para negocios, el cual, en una de sus modalidades, ya tiene un costo.

Para ese entonces muchos negocios y profesionistas ya usaban esta plataforma como herramienta de trabajo.

Mezclaban sus contactos laborales y de clientes con los sociales, creaban grupos de clientes para enviar comunicaciones masivas o promociones comerciales, lo cual violaba la privacidad de los mismos y generaba descontento.

Esto ocasionó que a muchas personas les bloquearan el uso de la aplicación por considerarlos spammers.

Facebook para negocios surge de la necesidad de permitir a los dueños de negocio y a empresas hacer uso del poder, popularidad y alcance de la plataforma de Whatsapp sin caer en el abuso.

UN GIGANTE IMPOSIBLE DE IGNORAR

Para ese entonces muchos negocios y profesionistas ya usaban esta plataforma como herramienta de trabajo.

Mezclaban sus contactos laborales y de clientes con los sociales, creaban grupos de clientes para enviar comunicaciones masivas o promociones comerciales, lo cual violaba la privacidad de los mismos y generaba descontento.

Esto ocasionó que a muchas personas les bloquearan el uso de la aplicación por considerarlos spammers.

Facebook para negocios surge de la necesidad de permitir a los dueños de negocio y a empresas hacer uso del poder, popularidad y alcance de la plataforma de Whatsapp sin caer en el abuso.

EL FUTURO DE WHATSAPP PARA NEGOCIOS

WHATSAPP PAY

Y si quieres hablar del futuro, te puedo decir que pronto tendremos pagos directamente a través de Whatsapp.

Esto es algo que ya se está probando en India y pronto también comenzará experimentos en México.

Básicamente tendrás una cuenta ligada directamente a tu banco desde donde se realizarán los débitos y a donde se harán los depósitos. Todo podrá hacerse a través de códigos QR personalizados.

Más adelante imagino que habrán links de pago e incluso botones personalizables. ¿Incluso quizás la manera de pagar a plazos como lo ofrece Mercado Pago?

Todo esto está por definirse todavía ya que depende de la legislación de cada país y los acuerdos a los que puedan llegar con los bancos es que Whatsapp pay irá tomando forma

CATÁLOGO DE NEGOCIOS

Para ese entonces muchos negocios y profesionistas ya usaban esta plataforma como herramienta de trabajo.

Mezclaban sus contactos laborales y de clientes con los sociales, creaban grupos de clientes para enviar comunicaciones masivas o promociones comerciales, lo cual violaba la privacidad de los mismos y generaba descontento.

Esto ocasionó que a muchas personas les bloquearan el uso de la aplicación por considerarlos spammers.

Facebook para negocios surge de la necesidad de permitir a los dueños de negocio y a empresas hacer uso del poder, popularidad y alcance de la plataforma de Whatsapp sin caer en el abuso.

LO QUE REQUIERES SABER DE WHATSAPP PARA NEGOCIOS

Whatsapp Business tiene políticas muy claras en relación a lo que puedes y no puedes hacer en su plataforma de negocios y debemos de tenerlas en cuenta para decidir si esta plataforma es para nosotros y cubre nuestras necesidades.

Como comentábamos al inicio. Whatsapp mantiene un estricto control sobre lo que puedes hacer dentro de su plataforma y esto es algo bueno para todos nosotros, tanto como usuarios como dueños de negocios.

El spam no es permitido así como la comunicación indiscriminada. Los negocios estamos obligados a proteger la información de nuestros clientes y también hay restricciones relacionadas al tipo de artículos que se pueden comercializar

Existen dos tipos de Cuenta de negocios: App para Negocios y API para Negocios.

En el resto de este artículo solamente nos vamos a enfocar en la primera, la App para Negocios por la sencilla razón de que la segunda (API para Negocios) se hace a través de terceros está enfocada a empresas muy grandes que tienen un volumen de mensajes que superan los 40,000 al día, además del exorbitante costo que se encuentra en los miles de dólares al mes.

APP PARA NEGOCIOS

La app para negocios es muy sencilla de entender para todos aquellos que ya utilizamos Whatsapp. La interfaz es prácticamente la misma pero con funcionalidades adicionales.

PRECIO DE LA APP PARA NEGOCIOS

La buena noticia es que esta aplicación no tiene ningún costo. Todo lo que necesitas es un smartphone y una tarjeta SIM diferente a la que usas con tus contactos sociales.

Esto es un punto que deseo recalcar porque hay innumerables dueños de negocio que desean utilizar su mismo número de Whatsapp que han usado por años como su Whatsapp de negocios y esto no es nada recomendable ni permitido por Whatsapp.

La aplicación de Whatsapp Business es totalmente diferente a la clásica y requiere de un número diferente por lo que tenemos dos opciones para hacer esto:

1.-Adquirir un nuevo teléfono con una nueva SIM y número telefónico y éste utilizarlo exclusivamente para tu negocio.

2.-Adquirir un teléfono que te permita tener doble SIM y de esta manera podrás utilizar las dos versiones de Whatsapp en el mismo aparato. Whatsapp tradicional con un número telefónico y Whatsapp para negocios con otro.

MENSAJES A CLIENTES

Otra buena noticia en relación a la cantidad y tipo de mensajes que puedes enviar a través de Whatsapp son ilimitados y no hay algún tipo de mensaje que no se permita. Incluso los mensajes promocionales pueden ser enviados.

Puedes recibir mensajes de tus clientes y después responderles o tú puedes iniciar la comunicación. Siempre que tengas un número puedes comunicarte con él y mientras un número no te bloquee podrás siempre entablar comunicación.

Así de sencillo.

MENSAJES MASIVOS O “BROADCASTS”

¿Si deseas comunicarte con un gran número de tus clientes al mismo tiempo cómo puedes lograr esto?

Antes de que existiera Whatsapp para negocios, muchas personas estaban creando grupos de clientes y enviando sus mensajes masivos a todos de esa manera.

Hay grandes problemas con esta idea de mandar mensajes a grupos masivos de clientes que no se conocen entre sí.

El hecho de que en un grupo todos pueden ver los números e incluso nombres de todos los participantes genera un enorme riesgo legal de privacidad.

De igual manera, cuando un participante del grupo responde, esta respuesta le llega a todos los demás participantes.

¿Te puedes imaginar un grupo de 100 personas al cual les mandes un mensaje promocionando un descuento de temporada en tus productos?

Los participantes fueron ingresados en el grupo sin su consentimiento, empiezan de pronto a recibir mensajes y respuestas de personas que no conocen y por si fuera poco, todas esas personas pueden ver su información de contacto.

De cualquier ángulo que lo veas, esta es una invasión de la privacidad y de la confianza. Pocas cosas menos éticas me vienen a la mente.

Este tipo de prácticas fueron una de las más importantes causas por las que Whatsapp inició el proceso de bloqueo de cuentas. Su respuesta a la necesidad de dueños de negocio de comunicarse masivamente con sus clientes fue el agregar la funcionalidad de Broadcasts o Mensajes Masivos .

Actualmente cuando quieres enviar un mensaje a una lista de difusión grande de tus clientes, puedes hacerlo con esta función. Con la diferencia de que tus clientes verán tu mensaje como si se los hubieras mandado directamente.

No verán a los demás recipientes del mensaje y cuando alguien responda, esta respuesta te llega directamente a ti y no al grupo.

Problema solucionado.

¿Cuál es la única limitante? Que tus mensajes sólo pueden ser enviados a 256 personas a la vez.
Lo mejor de esto es que el proceso de escoger contactos y enviar un mensaje a múltiples personas no tiene que ser tedioso. Gracias al sistema de etiquetas de Whatsapp que le puedes asignar a cada cliente, el seleccionar contactos se vuelve extremadamente rápido y sencillo.

MENSAJES AUTOMÁTICOS

Esta es una de las nuevas funcionalidades que hacen de Whatsapp para negocios una herramienta realmente efectiva y hay tres tipos de automatizaciones que podemos utilizar.

SALUDO

Este mensaje te permite enviarle a cualquier persona que se comunique contigo un mensaje de saludo inicial en el cual puedes explicar quién eres, qué haces y establecer expectativas de comunicación, como tus horarios, en cuánto tiempo respondes mensajes, etc.

Esta es una excelente manera de darle la bienvenida a un nuevo cliente potencial.

MENSAJE “FUERA DE OFICINA”

Si sabes que vas a estar alejado del teléfono por un intervalo de tiempo o te encuentras de vacaciones y sabes que no podrás atender los mensajes de tus clientes, es buena idea dejar un mensaje que les indique a tus clientes que no estás disponible y cuándo podrás responderles.

RESPUESTAS RÁPIDAS

¿Has estado en una situación en que tus clientes o clientes potenciales te hacen la misma pregunta una y otra vez y te toma grandes cantidades de tiempo el enviarles la misma información repetidamente?

Puedes teclear o copiar y pegar texto pero de cualquier manera esto es muy ineficiente y consume demasiado tiempo.

La respuesta de Whatsapp negocios a esta situaciónes la de respuestas rápidas.

Cuando un prospecto te hace una pregunta a la que tienes una respuesta previamente grabada, tan solo tienes que presionar la tecla “/” en tu teclado y una lista de respuestas grabadas se desplegarán para que puedas seleccionar la correcta y con un click enviarla. Ahorrando así tiempo y esfuerzo.

MANAGER DE CONTACTOS

La forma en que se despliegan tus contactos de negocio en Whatsapp es igual a la aplicación tradicional.

Cuando tienes el nombre de la persona, éste aparecerá como el contacto. De lo contrario solamente el número será visible.

Una forma en extremo eficiente de administrar tus contactos y llevar un control sobre ellos es mediante el uso de las llamadas “etiquetas” con las que puedes crear grupos de clientes con los que te puedas comunicar dependiendo de en qué parte del proceso de ventas se encuentren.

EN RESUMEN

Para finalizar, un pequeño resumen de las funciones de Whatsapp Business que puedes utilizar para crecer tu negocio comunicándote eficazmente con clientes y prospectos:

-Es extremadamente fácil de usar. Simplemente la bajas y la instalas en tu teléfono. Recuerda que necesitas un número diferente al que usas para tu Whatsapp social así que puedes adquirir un teléfono adicional o adquirir uno con doble SIM.

-Puedes comunicarte con cualquiera de tus contactos a cualquier hora.

-Puedes enviar mensajes masivos a tu lista de contactos, con un límite de 256 a la vez. Cualquier tipo de contenido es permitido.

-Puedes automatizar el saludo a tus nuevos prospectos, programar mensajes cuando estés de vacaciones o no vayas a poder contestar. También puedes hacer uso de respuestas previamente guardadas.

¿Tienes preguntas? Déjamelas en la zona de comentarios a continuación. ¡Hasta pronto!